La traçabilité appliquée aux services de messageries

Dès lors qu’il existe des flux, la traçabilité paraît utile... Les entreprises de messagerie, de transport de colis et de courriers se doivent de contrôler leurs flux efficacement. La traçabilité est devenue dans l’Express une véritable valeur ajoutée. Une fois mise en place dans les entreprises en interne, il est apparu pertinent de transposer le suivi en externe, à l’intention des clients.

Opérant dans le monde entier, les entreprises de messagerie doivent répondre à un souci logistique bien compris pour pratiquer leur métier et conserver une maîtrise totale de leurs expéditions.

 Devant répondre à des exigences pointues de leurs clients, notamment en termes de délais d’expédition, les professionnels de la messagerie ont très tôt institué la traçabilité comme une règle. Au-delà du souci logistique, la traçabilité a montré d’autres avantages. La messagerie est un secteur où le temps est la première chose à gérer.

Les clients sont en effet toujours pressés, et font appel aux services de messagerie express lorsque le système postal international ne suffit pas à garantir le respect des délais de livraison. Il faut donc pouvoir garantir une prestation "Just In Time", depuis la prise en charge d’une expédition jusqu’à sa livraison.

 Un autre aspect est la sécurisation de l’expédition, qui au contraire du système postal, ne peut tolérer le moindre pourcentage de perte d’un envoi. Pour maîtriser la logistique des flux, il faut pouvoir les suivre à chaque étape : prise en charge, embarquement, transport, réception, livraison. Chaque produit transporté est ainsi clairement identifié pour un parfait suivi.

 Avec l’essor de l’Internet, et l’accès au réseau des réseaux par le grand public, ce qui était consultable par Rien de plus simple en effet, de transposer le suivi informatisé des produits sur un site web ,consultable par tous.

 Il est alors non seulement possible de garantir les délais mais aussi de permettre au client de suivre son envoi en temps réel, à chaque étape. C’est une véritable personnalisation qui peut être proposée, une garantie de qualité, qui offre au client une satisfaction réelle par une impression de contrôle total. La plus-value apportée par ce nouveau service est alors conséquente et peu chère.

La Rédaction